3 consejos para el profesional del Contact Center

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En el post de esta semana nos hacemos eco de una publicación de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC). Por medio de Ángel Vázquez, Director General en eCustomer y Profesor del Instituto de Economía Digital ESIC, os vamos a revelar los tres consejos indispensables para todo profesional que trabaje en el sector del Contact Center.

1.- Ten una visión amplia. Tecnología, costes, estrategia...

Trabajamos en un sector apasionante, en el que se tocan ámbitos muy diferentes. Y no solo en los puestos de alta dirección sino también en los mandos intermedios. O incluso un coordinador de un equipo tiene una responsabilidad muy amplia.

El buen gestor de Contact Center no es solo el que sabe de un aspecto, sino el que tiene una visión amplificada y crítica que le hace estar constantemente replanteándose todos los elementos que están en juego y que pueden ser muy dispares: Tecnología, RRHH…

2.- Ten en cuenta el nuevo paradigma de CLIENTE

Ya no es cuestión de nuevos canales, nuevas posibilidades. ¿Qué podemos hacer como gestores de Contact Center? Ponernos en su piel. Conocer en profundidad sus expectativas, necesidades y exigencias.

3.- Reinventa la forma de vender y de acercarte a él

Para ello la formación, es una oportunidad. Y el gran reto es aprovechar todo ese conocimiento adquirido para ponerlo en práctica y conectar con lo que el cliente realmente necesita.

Por otro lado, en el siguiente vídeo Vázquez nos revela lo “apasionante” de trabajar en un Contact Center debido a los diferentes ámbitos en los que pone en contacto: RRHH, tecnologías, tendencias, procesos o costes. “En este sentido es absolutamente fundamental tener una visión amplia donde conectar las ideas”, afirmaba Vázquez acerca de las aptitudes del trabajador de un Call Center. Asimismo, añadía que el buen gestor del Contact Center no es el que sabe mucho en un cierto aspecto, sino que debe tener una visión crítica para replantearse continuamente su trabajo y sus funciones.

Ver el vídeo aquí.

Y tú, ¿qué otras características crees que tiene que tener todo gestor o trabajador de un Contact Center?